Die deutsche Fassung dieses Dokuments finden Sie unter FAQs deutsch.
FAQs
Shipping
Which countries do you ship to?
We deliver to Germany, the EU, Switzerland, the UK, and the USA.
How much are the shipping costs?
Germany: 6.90 EUR
EU (excluding Germany): 15.00 EUR
Switzerland & UK: 25.00 EUR
USA: 40.00 EUR
How long does delivery take?
Germany (DHL): approx. 2-5 business days
EU: approx. 3-14 business days
UK: approx. 14 business days
USA (DHL Express or UPS): approx. 3-7 business days
When will my order be shipped?
Usually on the next business day after receipt of payment.
Are partial deliveries possible?
No, we do not ship partial deliveries.
Payment
Which payment methods can I use?
- Credit card via Shopify Payments
- PayPal
Non-EU (Switzerland, UK, USA): Taxes, Customs and Order Limit
Is German VAT deducted for non-EU orders?
Yes, for delivery addresses outside the EU, German VAT is generally deducted automatically at checkout.
Do I have to pay customs duties or import charges?
If the delivery is made to a non-EU country, additional customs, taxes or fees may have to be paid by the customer to the responsible authorities. You are advised to inquire about the details with customs or tax authorities in your country before ordering. We are sorry to say that we have no control over these costs, and also cannot give you any detailed information on what the costs will be, as custom policies and import duties vary widely from country to country. Please be aware that your parcel can be delayed by customs and for this reason additional charges can be applied. We apologize for any inconveniences.
Is there an order limit outside the EU?
Yes, for delivery addresses outside the EU, orders may be limited to a goods value of EUR 1,000 per order.
For orders with a goods value exceeding EUR 1,000, we kindly ask you to place a second order.
Withdrawal, Returns & Exchanges
Can I withdraw from my order?
For delivery addresses within the EU, consumers have a statutory 14-day right of withdrawal. Details can be found in our "Refund Policy".
For delivery addresses outside the EU (for example Switzerland, UK, USA), returns are not possible. In such cases, a right of withdrawal is excluded unless mandatory statutory provisions provide otherwise. Your statutory warranty rights (for example in the case of defects) remain unaffected.
How do I register a return?
For EU returns, please email us briefly at sales@ttstories.com. We will then help you with the next steps.
Who bears the return costs?
You bear the direct costs of returning the goods (see Refund Policy; EU returns).
Is an exchange possible?
As a rule, we do not offer direct exchanges. Please return the item under your right of withdrawal and place a new order for the desired size/variant (subject to availability).
Does this also apply to discounted items (sale/discount)?
Statutory rights (withdrawal, warranty) also apply to discounted items. As a rule, we do not offer voluntary exchanges for discounted goods.
Returns from non-EU countries
For delivery addresses outside the EU (for example Switzerland, UK, USA), returns are not possible. In such cases, a right of withdrawal is excluded unless mandatory statutory provisions provide otherwise. Your statutory warranty rights (for example in the case of defects) remain unaffected.
What happens if I refuse acceptance or fail to collect the parcel?
Please do not refuse acceptance. If a shipment is returned to us because acceptance is refused or because it is not collected, additional costs may arise (for example return shipping costs, handling fees, and, where applicable, customs costs). To the extent legally permissible, we may deduct these costs from the refund amount or charge them separately.
FAQs
Versand
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, in die EU, in die Schweiz, nach UK sowie in die USA.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 6,90 EUR
EU (ohne Deutschland): 15,00 EUR
Schweiz & UK: 25,00 EUR
USA: 40,00 EUR
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland (DHL): ca. 2-5 Werktage
EU: ca. 3-14 Werktage
UK: ca. 14 Werktage
USA (DHL Express oder UPS): ca. 3-7 Werktage
Wann wird meine Bestellung verschickt?
In der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungseingang.
Gibt es Teillieferungen?
Nein, wir versenden nicht in Teillieferungen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
- Kreditkarte über Shopify Payments
- PayPal
Nicht-EU (Schweiz, UK, USA): Steuern, Zoll und Bestelllimit
Wird die deutsche Umsatzsteuer bei Nicht-EU-Bestellungen abgezogen?
Ja, bei Lieferadressen außerhalb der EU wird die deutsche Umsatzsteuer im Checkout grundsätzlich automatisch abgezogen.
Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Erfolgt die Lieferung in ein Nicht-EU-Land, können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die vom Kunden an die zuständigen Behörden zu entrichten sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden Ihres Landes über die geltenden Bestimmungen und möglichen Kosten zu informieren.
Bitte beachten Sie, dass wir auf diese Gebühren keinen Einfluss haben und auch keine verbindlichen Angaben zu deren Höhe machen können, da Zollbestimmungen und Einfuhrabgaben je nach Land erheblich variieren.
Darüber hinaus kann es durch die Zollabfertigung zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Sendung kommen. In diesem Zusammenhang können unter Umständen weitere Gebühren entstehen. Für etwaige Unannehmlichkeiten bitten wir um Ihr Verständnis.
Gibt es ein Bestelllimit außerhalb der EU?
Ja, für Lieferadressen außerhalb der EU können Bestellungen auf einen Warenwert von maximal 1.000 EUR pro Bestellung begrenzt sein.
Widerruf, Rücksendungen & Umtausch
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei Lieferadressen innerhalb der EU haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details finden Sie in unserer "Widerrufsbelehrung".
Bei Lieferadressen außerhalb der EU (z. B. Schweiz, UK, USA) ist keine Rückgabe/Retoure möglich. Ein Widerruf ist in diesen Fällen ausgeschlossen, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (z. B. bei Mängeln/Defekten) bleiben unberührt.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Bitte schreiben Sie uns (für EU-Rücksendungen) kurz an sales@ttstories.com. Wir helfen Ihnen dann mit den nächsten Schritten.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie (siehe Widerrufsbelehrung; EU-Rücksendungen).
Gibt es einen Umtausch?
Einen direkten Umtausch bieten wir in der Regel nicht an. Bitte senden Sie den Artikel im Rahmen des Widerrufs zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe/Variante neu (sofern verfügbar).
Gilt das auch für reduzierte Artikel (Sale/Rabatt)?
Gesetzliche Rechte (Widerruf, Gewährleistung) gelten auch für reduzierte Artikel. Einen freiwilligen Umtausch bieten wir bei reduzierter Ware in der Regel nicht an.
Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern
Für Lieferadressen außerhalb der EU (z. B. Schweiz, UK, USA) ist keine Rückgabe/Retoure möglich. Ein Widerruf ist in diesen Fällen ausgeschlossen, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (z. B. bei Mängeln/Defekten) bleiben unberührt.
Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere oder das Paket nicht abhole?
Bitte verweigern Sie die Annahme nicht. Wird eine Sendung wegen Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, können zusätzliche Kosten entstehen (z. B. Rücksendekosten, Bearbeitungsentgelte, ggf. Zollkosten). Diese können wir - soweit rechtlich zulässig - vom Erstattungsbetrag abziehen bzw. in Rechnung stellen.